Politique de remboursement

La présente politique de retour et d'échange s'applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne de Furniroomco, ci-après dénommés "nous". En passant une commande, vous acceptez les conditions suivantes relatives aux retours et aux échanges de produits.

1. Délai de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours après la réception du colis.

2. Conditions de retour et d'échange

Les retours et échanges peuvent être demandés dans les situations suivantes.

• Le produit présente un problème d'apparence.
• Le produit présente un problème de qualité.
• Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante.
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
• Retour ou échange sans motif.

3. Procédure de retour et d'échange

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

• Contactez-nous par adresse e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande de retour ou d'échange, et fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l'échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre équipe de service client traitera votre demande dès réception. Si la demande est approuvée, nous vous informerons par vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit.
• Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre la réception du colis par nos soins.
• Après réception du produit, nous vérifierons si le produit correspond à la situation décrite. Si la vérification est validée, nous procéderons au traitement du retour ou à l'expédition d'un nouveau produit.

Adresse de retour : 511 Wailepo St #H, Kailua, HI 96734, US

Pour les échanges, si la vérification est validée, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

4. Informations sur le remboursement

Après confirmation du retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué vers le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, par exemple carte bancaire, Visa ou MasterCard. Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

5. Règles concernant les frais

• Si le produit présente un problème d'apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, les frais de transport seront à notre charge.
• Si le retour ou l'échange est effectué sans motif, les frais de transport seront à la charge du client.

6. Déclaration de responsabilité

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état initial avec l'emballage approprié afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les retours qui ne correspondent pas à la situation déclarée ou qui présentent des dommages non signalés peuvent ne pas être acceptés.

7. Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour lorsque cela est nécessaire.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou toute autre demande relative à votre commande, veuillez nous contacter en utilisant les informations suivantes.

Adresse : 511 Wailepo St #H, Kailua, HI 96734, US
Téléphone : +1 (718) 598-7374
Adresse e-mail : client@furniroomco.com
Horaires d'ouverture : lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)